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質量誠信報告
杭州www.17c.com91嫩草塑業有（yǒu）限公司
2024/03月
鄭重聲明
本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律、法規（guī）、規（guī）章及相關行業質量標準、規範（fàn）等進行撰寫。報告中關於公司質量誠信和質量管理情況是公司（sī）現（xiàn）狀的真實（shí）反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述（shù）和結論真實（shí）性和科學性負責。
杭州管（guǎn）康塑業有限公司
組織範圍：杭州www.17c.com91嫩草塑業有限（xiàn）公司（sī）
報告（gào）時間（jiān）：2023/01/01日至2023/12/31日
發布周（zhōu）期:一年
報告（gào）獲取方式:通過公司網站http://www.dzswyy.com/下載（zǎi）
企業簡介
杭（háng）州www.17c.com91嫩草塑業有限公司成立於2012年4月，為專注於塑料管道新品研（yán）發與製（zhì）造的國（guó）家高新技術企業、浙（zhè）江省化建協會理事單位和浙江省“放水養魚行動計劃”優質培育（yù）企業。公司產品先後獲得省級工業新產品鑒（jiàn）定17項，國家專利20餘項。2014年國內率先實現PVC-U管材、管件（jiàn）去鉛化，采用環保鈣鋅穩定劑生產環保塑料（liào）製品；2017年首先開發完成PVC-KSG絕緣（yuán）可視電工套（tào）管；2020年成為國內（nèi）HPVC雙壁波（bō）紋管生產與銷量位居前列企業，2021年公司取得重大技術（shù）突破，把傳（chuán）統PVC-U製品物理機械性能提高20%，具有高耐（nài）寒高（gāo）強度特性，應用於無壓埋地排汙、排水用硬聚氯乙烯管材和大口徑給水用高性能硬聚氯乙烯（xī）管材及連接件，項目將達到“以塑代鋼”目的，為開創塑料管道應用新紀元和國家“節能降耗、低碳（tàn）發展”作出更大貢獻。
目 錄
品質優良、綠色環保、安全（quán）健康、持續改進（jìn）
2.1.1 管理者（zhě）代（dài）表（biǎo）
經公司最高管理者任命、並授權其在質量管理體係方麵指揮和控（kòng）製係統。負責推動（dòng）公司（sī）質量方針、目（mù）標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：
--按照ISO 9001:2015《質量管理體係 要求》標準，建設和完善公司質量管理體係，提升質量管（guǎn）理水平；
--根據公司發展（zhǎn）的戰略需要，組織更改、修訂和完善手冊和相關文件；
--宣傳、貫徹公司質量方針，並對各單位質量管理體係運行情況進行監督、考核；
--督促（cù）供銷部質量改進計劃實施和質量意識的提升，改善質量管理體係運行（háng）效果；
--代表公司就質量管理的有關事宜與外（wài）部聯絡和溝通；
--負責領導公司的內審（shěn）工作；
--向公司匯報質量管（guǎn）理體係的業績，包括（kuò）改（gǎi）進的要（yào）求。
2.1.2質檢部（bù）
--貫徹執行本公司質量/環境/職業健康安全方針、目（mù）標（biāo），按（àn）質量/環境/職業健康安全管（guǎn）理體係文件所規定的（de）職責和權限做好工作，以保持質量/環境/職業（yè）健康安全管理體係有效運行；在質檢部的直接領導下，質檢部履行質量管理的工作（zuò）職（zhí）能。
--負責質量管理（lǐ）體係的貫徹實（shí）施，定期形成報（bào）告報質檢部；
--配合內部審核組做好（hǎo）審核工作，對（duì）出現不合格項采取糾正措施/預防措施的實施和評價；
--負責參與供方的評審工作；參與（yǔ）有特殊要求的生產計劃單（dān）評審；
--負責按檢驗規範對采（cǎi）購/外協物品/成品進行檢驗，並做好相應的記錄和統計、反饋工作；
--負責監視檢測設備的歸口（kǒu）管理；
--負責本部（bù）門檢驗和測量設備的正確使用及日常維護和保養；
--負責與部門職責有關的環境因素、危險源的識別、更新、評（píng）價與日常（cháng）控製；
--負責原材料不合格品和成品不合格品的判定、記（jì）錄、標（biāo）識（shí）、問題反（fǎn）饋（kuì）；
--協助產品標識和可追溯性的控製，並督促實（shí）行；
--負責顧客滿意（yì）分（fèn）析，做好客戶信息反饋工作。
2.1.3質檢部
貫徹執行（háng）本公司質量/環境/職業健康安全方針、目標，按（àn）質量/環境/職業健康安全管理體係文件所規定的職責和權限做好工作，以保持質（zhì）量/環境/職業健康安全管理體係有效運行；在質檢（jiǎn）部的直接領導下，質檢部（bù）履行質量檢測的工作職能，質檢部具有質量檢驗工作的獨立性，以保證檢驗結果的科學性和公正性。
--負責質量管理體係的建立、持續改進工作，定期形成報告報質檢部（bù）；
--編寫（xiě）或修訂質量/環境/職業健康安全手冊, 負責編寫或修訂程序文件（jiàn）的相關內容；
--配合內部審核組（zǔ）做好審核工作，對出現不（bú）合格項采取糾正措施/預防（fáng）措（cuò）施的實施和評價；
--負責對半成品不合（hé）格品（pǐn）進行判定，對成品包（bāo）裝箱標簽及數（shù）量進行檢查，並做好相應的記錄和統（tǒng）計、反饋工作；
--負責本部門檢驗和測量設備的正確使用及日（rì）常維護和（hé）保（bǎo）養（yǎng）；
--負責產品糾正措施和預防措施的控製，做（zuò）好糾（jiū）正措施和預防措施的（de）實施控（kòng）製；
--負責獲取、識別、傳達和更新法律、法（fǎ）規，負責跟蹤監督執行情（qíng）況
--負責與部門（mén）職責有關的環境因素、危險源的識別、更新、評價（jià）與日常控製；
2.2.1本公司（sī）視質（zhì）量為發展之（zhī）本，競爭（zhēng）之源（yuán），長期堅持質量（liàng）管理體係建設（shè），致力於滿足市場（chǎng）需求的研發項目，積極吸納先進管理方法。公司於2006通過了ISO9001質量管理體係認證，2021年導（dǎo）入卓越績效管理模式，通過導入各種先進的管理模式，持續提升（shēng）質量管理水平（píng）和用戶滿意度。
公司質量目標為：
（1）顧客滿意率≥90%
（2）一次合格率≥90%
2.2.2 公（gōng）司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續不斷加大對職工進行產（chǎn）品質量教育和業務能力培訓的力度。采取請進來（lái）、走出去等多種方式來完（wán）善員工教育（yù）培訓體係，堅持培訓與考核相結合，從公（gōng）司（sī）發展（zhǎn）和員（yuán）工需要兩方麵（miàn），精心合理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多（duō）渠道、差異（yì）化的培訓，充（chōng）實員工在內部（bù）管理、業務能力、綜（zōng）合素（sù）質等方麵的知識。通過完善的（de）培訓體係，不（bú）僅提高了員工的業務能力，而且大大提升了員工的主人翁（wēng）意識和對企業質量文化（huà）的理解。
3.1.1 完善質量體係，加強質量管（guǎn）理（lǐ）
公司成立以來，公司始終堅持以顧客為（wéi）關注焦點，持續改進質量管理工作，不斷完善質量管（guǎn）理體係，通過消化國家標準、浙江（jiāng）製造標準，優化生產流程與工作流程，建（jiàn）立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體係、環境管理體係、職業健（jiàn）康安全管理體係等多體係在企業內部的高效運行，同時，導入卓越（yuè）績效管理模式，這一切，在（zài）很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。
3.1.2 嚴密節點控製，重視（shì）過程（chéng）管（guǎn）理
公司按照《電力用雙（shuāng）軸取向聚氯乙烯（PVC-O）環保管材》標（biāo）準要求設置生產工藝關鍵點，實現檢（jiǎn）測項目全覆蓋，生產過程層層（céng）把關。由（yóu）質檢部主導協同（tóng）生產（chǎn）、業務全過（guò）程審核，對問題（tí）整理（lǐ）分析（xī）後要（yào）求責任部⻔整（zhěng）改至關閉。做到（dào）關鍵工（gōng）序重點控製、普通工（gōng）序規（guī）範操作，通過對生產過程的全麵控（kòng）製和對關鍵節點的有效監督，提高了（le）工作（zuò）質量，保證了產品質量。
3.1.3 建立監督機製（zhì），執行責任管（guǎn）理
公司製定質量（liàng）管理（lǐ）考評管理（lǐ）製度，對生產部進行（háng）定期監督檢查，鼓勵責任部（bù）門和管理人員（yuán）對體（tǐ）係運作、監督、客訴出現（xiàn）的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質量、客訴（sù）問題後不糾正不改進的現（xiàn）象。
3.1.4 鼓勵全員參與（yǔ），實現質量改（gǎi）善
公司重（chóng）視質（zhì）量文化建設，引導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質（zhì）量改善、技術（shù）革新等措施，使廣大員（yuán）工充分參與到質量（liàng）改善的每一（yī）個環節，提升產品（pǐn）質量、分享改善成果。
3.1.5 升級信息（xī）傳遞，強化指標監（jiān）控
公司在質量方針要求的前提（tí）下，每（měi）年度對下一年度的質量目標進行策劃，並將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確（què）保（bǎo）公司總目標的實現（xiàn）。為提高（gāo）質量信息（xī）傳遞的準確性和（hé）及時性，公司升級了質量信息化係統。
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源管理程序》和《培訓管理規定》，對質量誠信教育製定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進（jìn）行（háng）驗（yàn）證，在全公司範圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有（yǒu）產品領域的質（zhì）量（liàng）控製、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組（zǔ）織、環境與職業安全健（jiàn）康等方麵進行係（xì）統培訓。
3.2.2 誠信自律
公司（sī）先後通過了（le）GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等管理體係認證。在品牌知（zhī）名度不斷提升的同時，公司始終將企業質量誠信建設視為重要的一環，通過樹立先進的企業價（jià）值觀和正確的（de）經（jīng）營理念，守法經營（yíng），自覺接受有關部門的監督管理。
3.2.3 企業（yè）文化
一個真正（zhèng）有（yǒu）生命的企業是因為有著重厚的質量基（jī）礎作保證，一個企業的質量形象是靠每一位員工精（jīng）心打造出（chū）來的。質量是生產過程的積累（lèi），隻（zhī）有生產過程（chéng）中做到層層把關，點點控製（zhì），所生產的產品才有可（kě）能保證質量，成（chéng）為人們心目中信的過（guò）的產（chǎn）品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，通過員工主動參與、潛移默化的方式溝通職工（gōng）的（de）思想（xiǎng），從而產生對企（qǐ）業質量目標、質量觀念、質量行為規範的“認同感”，樹立“質量第一、誠（chéng）信為本”的理念（niàn）。在質量（liàng）文化所形成的氛圍中（zhōng），為實現企業的（de）質量改（gǎi）進目標而努力工作，在自身技能提升的同（tóng）時也有力促進了質量文化建設。
公司通過提（tí）高廣大員工誠實守信的道德（dé）素質，建設了一（yī）支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊（duì）伍。公司始終（zhōng）以遵章守法為前提，以消費（fèi）者需求為中心，以優質（zhì）服務的手段開（kāi）展（zhǎn）生產經營活動，使誠實守信滲（shèn）透到企（qǐ）業經營的各個環節。
公司是市高新技術企業，以（yǐ）市級高新技術企業研究開（kāi）發中心為創新平台，對技術創新過程進行監控，組織評估創新技術，識別創新點，通過（guò）不斷技（jì）術創新（xīn），公司獲得浙江省（shěng）專業標準技術委（wěi）員會等榮譽。截止2022年1月,公司已申請20餘項專利，其中已授權發明專利3項，授權實用新型專利12項,外觀專利0項。先後獲得省級工業（yè）新產（chǎn）品鑒（jiàn）定17項成果。
公司按國家法律和法規建立了有效的（de）計量保證體係，由質檢部負責（zé）公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性（xìng）和可靠性，公司現有量具均采購（gòu）自國內外知名品牌，並在檢（jiǎn）定校準時積（jī）極與（yǔ）法定（dìng）計量機（jī）構進行合作。通過有效的計量體係得出準確可靠的測量數據（jù）來控製生產、指導（dǎo）生產，取得（dé）了良好的經濟效益和社會（huì）效益。
公司嚴格按照ISO9001質量管（guǎn）理體係要求進行品質（zhì）管理、生產過程控製與出廠品質控製。同時，以項目管理（lǐ）方式進行產品開發，提高了產品開（kāi）發效率，確保產品質量。目前，公司主要有GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等（děng）管理體係。
我公（gōng）司按照國家有關法律、法規、規章、標準等（děng）的要求，建立和完善了（le）安全生產管理製度和安全操（cāo）作規程，並懸掛上（shàng）牆。加強對職（zhí）工的宣傳教育，狠抓製度的落實工作，確保了各項製度的（de）貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了（le）有效防範重、特大（dà）事故的發生，公司加強了（le）對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和（hé）特種作業人員的安（ān）全（quán）管理製度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改（gǎi）存（cún）在（zài）的問題，確保設備保持良（liáng）好的運行狀態。
公司的特種（zhǒng）作業人員，經（jīng）過上級主管部門培訓並考試合格後，持證上崗，規範操作，確保（bǎo）了作業（yè）安全。
1、本企業嚴格遵守（shǒu）《中華人（rén）民共和（hé）國產品（pǐn）質量法》、《中華人（rén）民（mín）共和國產品（pǐn）計量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、設立客戶投訴電話。
3、客戶對產品質量有訴（sù）求時，公司在24小時內做出響應，及時為用戶提供服務和解決方案。
4、在規（guī）定的運輸、貯存、使用條件（jiàn）下，在產品有效期內，若出現產品質量問題，公司免（miǎn）費更換相應數量的產（chǎn）品或承擔相關（guān）責任。
5、產品具有唯一的可追溯性標識（shí）。
6、在產品研發及加工（gōng）過程（chéng）決不剽竊他（tā）人技術、專利、工藝等知識產權，絕不使用剽竊他人技術的原材料。
7、本企業嚴格執行原輔材料檢驗（yàn）製度，所用（yòng）的（de）原輔材料及包裝材料符合相應的國家標（biāo）準、行業標準及其相關規定。
8、不（bú）允許假冒偽劣原材料（liào）進廠，不使用檢驗不合格原材料（liào）進行生產（chǎn）。
9、保證不生（shēng）產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠（chǎng）產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出（chū）廠。
10、檢（jiǎn）驗不合格的（de）產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。
11、所（suǒ）采用的儀器設備嚴（yán）格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕（jué）不用（yòng）於產品檢測。
12、本企業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求.
公（gōng）司（sī）製定了顧客投訴處理流程，全程監督和跟進，對投訴處（chù）理的周報數據收集、匯總，實現顧客投訴（sù）信（xìn）息快速、高效的（de）受理與處理。供銷部收到客戶質量（liàng）反饋信息，及時傳遞到質檢部，由質檢部負責（zé）處理客（kè）戶反饋問題。
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客戶投訴處理流程如下（xià）：
供（gòng）銷部負責投訴的受理、傳遞（dì），負責將處理結果（guǒ）與投訴客戶溝通、顧客滿意歸口管理。質檢部負責（zé）組織相關部門對顧客反饋信息進行（háng）分析、調查、確認處理的具體責任（rèn）部門和處理意見。
根據顧客投訴處理規範，供（gòng）銷部以“顧（gù）客投訴處理單”的形式予以記錄，並將其反饋至有（yǒu）關部（bù）門，相關部門應按要求進行分析（xī）研究，製訂（dìng）並實施相應改進（jìn）措施，質檢部門負責跟蹤驗證。
信息收（shōu）集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信（xìn）息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息後，進行記錄、分析和整理，並根據流程轉（zhuǎn）發到相關部門進行（háng）處理。在分析投訴信息時，借助相關的統計（jì）分析工（gōng）具；在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。
信息分（fèn）析、共享，與改進管理。針對難（nán）以解決（jué）的投（tóu）訴問題，由質檢部把它列入專門台賬，進行分（fèn）析、整理後共享。對出現類似投訴後，按數據庫（kù）的知識處理，提高投訴處理（lǐ）效率。
6.2.1 質（zhì）量控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵（jiàn）部位、薄弱環節存在的風險進（jìn）行重點控製並采取適宜的管理措施和方法，製訂了相應關鍵崗（gǎng）位作業指導書。通過對質量控製點（diǎn）的人員能力、設備、物料、作業指導書、環境、評比策劃，使（shǐ）得產品質量關鍵特性、關鍵（jiàn）部位、薄弱環節存在的風險處於（yú）控製中。
6.2.2 質量（liàng）監（jiān）督審（shěn）核
公司設置質（zhì）檢部，通過對各生產現場進行監（jiān）督（dū），對生產過程、工藝紀律執行情況進（jìn）行監督檢查，對質（zhì）量監督檢查（chá）所（suǒ）發現問題點（diǎn）的整改情況進（jìn）行督（dū）促，確保其及時有效的整改。
為了提高本公司對突（tū）發事故和險情的應（yīng）急能力，保證在（zài）發（fā）生重大（dà）、特大事故（gù）時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公（gōng）司在發生事故時能夠及時有效（xiào）地控製（zhì），保護員工的生（shēng）命、環境和國家財產安全，把事故（gù）損失降到最低點，依據國家《安全生產法》、《突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定（dìng），結合我公司實際情況（kuàng）製定安全事故應急預案。公司實行全員安全生產責任製，對（duì）重大安全隱患製（zhì）定應急預案，包（bāo）括觸電應急預案、消防應急預案演習、化學品泄漏應急預案等，成立應急領導小組，開展安全、應（yīng）急知識培訓，進行應急預案演習，一旦發生緊（jǐn）急情況迅速啟動預案，保障員工生命與財產安全。為了達到應急救援能（néng）夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，並對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保（bǎo）突發事件發生時，能夠啟動應急預（yù）案，規避風險減少危害。
杭州（zhōu）管（guǎn）康塑業有限公司
2024/03/10日
電話：0571-61102688
